No universo da gestão de serviços de TI, a certificação ITIL (sigla para Information Technology Infrastructure Library) é um diferencial por conta do conjunto de práticas adotado para a administração eficaz dos serviços de tecnologia da informação.
Sua relevância, inclusive, tem a ver com a capacidade de qualificar os profissionais a alinharem os serviços de TI com as necessidades de cada negócio e, com isso, melhorar a eficiência operacional e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Neste artigo, exploraremos o que é a certificação ITIL e também a sua importância, detalhando os níveis de certificação e os benefícios em alcançar esse mérito.
Boa leitura!
O que é a certificação ITIL?
A certificação ITIL é uma qualificação profissional reconhecida globalmente, destinada a validar o conhecimento e as habilidades dos profissionais na aplicação das práticas de ITIL.
A ITIL surgiu na década de 1980 como uma resposta à crescente dependência das empresas em relação à tecnologia da informação por meio da Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), uma agência do governo do Reino Unido.
Desde então, a ITIL passou por várias revisões e atualizações, refletindo as mudanças tecnológicas e as novas necessidades das empresas. A versão mais recente, ITIL 4, foi lançada em 2019, incorporando conceitos modernos como Agile, DevOps e Lean IT.
Hoje, é uma referência para quem visa padronizar a seleção, o planejamento, a entrega e a manutenção dos serviços de TI dentro de uma organização.
A Importância da certificação ITIL na gestão de serviços de TI
A certificação ITIL é vital para a melhoria contínua dos processos de TI dentro de uma organização.
A partir das suas boas práticas, as empresas podem melhorar a eficiência dos processos por meio da padronização e otimização dos processos, resultando em operações mais eficientes e econômicas.
Complementarmente, outros aspectos são qualificados, o que se converte na melhoria dos serviços e também no aumento da satisfação do cliente. Algo relevante e que destaca o quão importante essas diretrizes permitem o desenvolvimento de uma organização em TI.
Veja mais: ITIL Full Form: o que é e quais são os objetivos?
Quais são os níveis de certificação ITIL?
A certificação ITIL é estruturada em diferentes níveis, cada um projetado para atender a necessidades específicas de conhecimento e competências dentro da gestão de serviços de TI.
Vamos explorar cada um desses níveis a seguir, confira!
Nível 1: ITIL Foundation
O ITIL Foundation é o nível inicial de certificação e proporciona uma compreensão básica dos conceitos e terminologia da ITIL.
Seu principal objetivo é introduzir os participantes aos elementos-chave da ITIL, incluindo os princípios e práticas fundamentais para a gestão de serviços de TI.
Esses são os principais tópicos cobertos no exame:
- Princípios e conceitos gerais de gestão de serviços;
- As quatro dimensões do gerenciamento de serviços;
- O modelo de serviço e valor;
- Práticas principais de ITIL.
Nível 2: ITIL Practitioner
O ITIL Practitioner se concentra em fornecer habilidades práticas e orientação para adaptar e adotar a ITIL nas organizações. Este nível visa capacitar os profissionais a aplicar os conceitos da ITIL em situações reais.
E ao contrário do nível anterior, que é mais teórico, o Practitioner foca em como aplicar os conhecimentos da ITIL na prática, como:
- Princípios de melhoria contínua de serviço;
- Métricas e medições;
- Gestão de mudanças organizacionais.
Nível 3: ITIL Intermediate
O ITIL Intermediate é composto por vários módulos especializados, permitindo aos profissionais aprofundar seus conhecimentos em áreas específicas da ITIL.
O objetivo é fornecer uma compreensão detalhada dos processos e práticas avançadas de ITIL, com módulos específicos e áreas de foco como:
- Service Strategy (ou estratégia de serviços);
- Service Design (ou design de serviços);
- Service Transition (ou transição de serviços);
- Service Operation (ou operação de serviços);
- Continual Service Improvement (ou melhoria contínua de serviços).
Nível 4: ITIL Expert
A certificação ITIL Expert é destinada a profissionais que desejam demonstrar um profundo conhecimento da ITIL em sua totalidade.
Trata-se de uma credencial avançada que reconhece a capacidade de integrar e aplicar os princípios da ITIL em um contexto de negócios.
Mas, para alcançar esse nível, é necessário completar um conjunto de módulos do ITIL Intermediate e acumular um certo número de créditos, além de passar no exame “Managing Across the Lifecycle” (MALC).
Nível 5: ITIL Master
A certificação ITIL Master é o nível mais alto da ITIL.
Destina-se a profissionais que demonstram a capacidade de aplicar os princípios, métodos e técnicas da ITIL em situações complexas do mundo real.
Benefícios da certificação ITIL para empresas
A certificação ITIL oferece uma série de benefícios para as empresas que implementam suas práticas. A seguir, destacamos os principais.
Melhoria na eficiência e eficácia dos serviços de TI
A adoção das práticas ITIL permite que as empresas padronizem e otimizem seus processos de TI, resultando em operações mais eficientes e eficazes.
A implementação de processos bem definidos ajuda a reduzir a duplicação de esforços e a melhorar a produtividade da equipe de TI.
Redução de custos operacionais
Com a otimização dos processos e a eliminação de desperdícios, as empresas podem reduzir seus custos operacionais.
A ITIL ajuda a identificar áreas onde os recursos podem ser melhor utilizados, resultando em economias significativas.
Leia também: 7 dicas valiosas para realizar a gestão de recursos de TI
Aumento da satisfação do cliente
Ao alinhar os serviços de TI com as necessidades e expectativas dos clientes, as empresas podem proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
A ITIL foca na entrega de serviços de alta qualidade, o que aumenta a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Alinhamento dos serviços de TI com os objetivos de negócios
A certificação ITIL ajuda a garantir que os serviços de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da empresa.
Isso significa que as iniciativas de TI são direcionadas para suportar as metas de negócios, proporcionando valor tangível para a organização.
Como obter a certificação ITIL
Obter a certificação ITIL requer planejamento e preparação cuidadosa. A seguir, vamos detalhar os passos essenciais para obter essa certificação.
Escolher o nível de certificação
Antes de iniciar o processo de certificação, é importante escolher o nível adequado de certificação ITIL.
O nível Foundation é o ponto de partida ideal para quem está começando, pois oferece uma base sólida dos conceitos e práticas ITIL.
Para profissionais com mais experiência, níveis mais avançados podem ser mais apropriados.
Preparação para o exame
A preparação adequada é crucial para o sucesso no exame de certificação ITIL. Existem diversos recursos disponíveis para ajudar na preparação, incluindo:
- Manuais oficiais e livros de referência sobre ITIL;
- Plataformas de e-learning que oferecem cursos específicos para cada nível de certificação ITIL;
- Grupos de estudo podem proporcionar suporte e troca de conhecimentos com outros candidatos.
Complementarmente, vale a pena montar um cronograma de estudo. Para isso, planeje seu tempo de estudo de acordo com sua agenda e mantenha-se disciplinado. E pratique com simulados para se familiarizar com o formato do exame e identificar áreas que precisam de mais atenção.
Inscrição e realização do exame
A inscrição para o exame de certificação ITIL pode ser feita por meio de organizações de treinamento credenciadas ou diretamente em plataformas de certificação reconhecidas.
Verifique os requisitos específicos de inscrição e prepare a documentação necessária e também o formato do exame — já que ele varia conforme o nível de certificação.
Aprovado! E agora?
Após a aprovação no exame, o profissional recebe a certificação correspondente e pode usá-la para avançar na carreira. É importante atualizar seu currículo e perfil profissional com a nova credencial.
Considere, em seguida, planejar sua progressão para níveis mais avançados, como Practitioner, Intermediate, Expert e Master, para aprofundar seu conhecimento e ampliar suas oportunidades de carreira.
Conclusão
A certificação ITIL é uma ferramenta poderosa para profissionais de TI e empresas que desejam aprimorar a gestão de serviços de TI.
Ela proporciona uma série de benefícios, desde a melhoria na eficiência dos processos até o aumento da satisfação do cliente e a redução de custos operacionais.
Se você deseja levar sua carreira e sua empresa a um novo patamar, investir na certificação ITIL é um passo estratégico.
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