A gestão de TI (Tecnologia da Informação) está intimamente ligada, hoje em dia, ao sucesso de qualquer organização moderna.
Isso porque com a crescente dependência da tecnologia para impulsionar operações, melhorar a eficiência e criar novas oportunidades de negócio, a gestão eficaz da TI se tornou uma jornada essencial.
Esse processo envolve o planejamento, implementação e monitoramento de recursos tecnológicos, assegurando que estejam alinhados aos objetivos estratégicos da empresa.
Venha ver, então, como ter à sua disposição os melhores elementos de um boa gestão de TI!
O que é gestão de TI?
A gestão de TI é o conjunto de práticas e processos que têm como objetivo administrar os recursos tecnológicos de uma organização.
Isso inclui o gerenciamento de hardware, software, redes e dados, bem como a supervisão das pessoas que interagem com essas tecnologias.
Dessa maneira, a gestão na área de tecnologia da informação busca garantir que todos os sistemas e recursos de TI sejam utilizados de forma eficiente, segura e alinhada com as metas de negócio.
Quais são os três pilares da gestão de TI?
Os três pilares da gestão de TI são fundamentais para garantir o sucesso e a eficácia da tecnologia em uma organização. Eles são:
- Ferramentas: isso inclui software de monitoramento de redes, plataformas de gerenciamento de projetos, sistemas de segurança, entre outras ferramentas que permitem à equipe de TI a automatização de tarefas, o monitoramento do desempenho dos sistemas e a garantia de segurança das informações;
- Pessoas: ter uma equipe qualificada e bem treinada é essencial para o sucesso da gestão de TI. Além disso, é importante promover uma cultura de aprendizado contínuo e adaptação às novas tecnologias e métodos;
- Processos: podemos citar, aqui, desde a implementação de novos sistemas até a resposta a incidentes de segurança. Processos claros e bem documentados ajudam a minimizar erros, melhorar a eficiência e garantir a conformidade com regulamentos.
Quais são os componentes da gestão de TI?
A gestão de TI envolve a coordenação de todos os recursos tecnológicos dentro de uma organização para atingir seus objetivos estratégicos.
Seus principais componentes incluem os elementos que citaremos logo a seguir.
Gestão estratégica de TI
A gestão de TI deve ser feita com estratégias favoráveis para toda organização e clientes, caminhando sempre com os princípios do negócio.
Os resultados de uma gestão de TI estratégica refletem na transparência, melhoria da comunicação, proatividade dos setores e crescimento da empresa.
Leia também: TI líder: saiba o que é e quais as suas principais funções!
Gerenciamento de serviços de TI
Os serviços de tecnologia de uma empresa, quando bem manejados pela gestão de TI, atendem todas as necessidades da organização.
E isso envolve um investimento além da tecnologia, mas também em pessoas e processos.
Com isso, há um reflexo positivo e direto na promoção de alcance da visão de futuro do negócio e na qualidade de entrega de todos os serviços.
Gerenciamento de infraestrutura de TI
A infraestrutura de TI diz respeito a todos os elementos que fazem as atividades tecnológicas funcionarem.
Ou seja: vão desde os aparelhos e sinal de internet, até o que faz com que eles funcionem, como redes, hardwares, softwares, plataformas e instalações.
Assim, o gerenciamento dessa infraestrutura é fundamental na gestão de TI, pois se ela estiver inadequada, irá atingir a produtividade de todos de uma empresa, com falhas recorrentes e instabilidade nos equipamentos.
Gerenciamento de projetos de TI
O gerenciamento de projetos de TI é responsável por planejar, executar e monitorar os projetos relacionados à tecnologia dentro da organização.
Isso envolve a definição de objetivos claros, a alocação de recursos, o controle de prazos e orçamentos, e a avaliação contínua dos resultados.
Projetos de TI bem gerenciados garantem a entrega de soluções tecnológicas que atendem às necessidades do negócio.
Gerenciamento da segurança da informação
A segurança da informação é um componente crítico da gestão de TI, focando na proteção dos dados e sistemas contra ameaças internas e externas.
O gerenciamento da segurança da informação envolve a implementação de políticas, processos e tecnologias para proteger a integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações.
Isso inclui a criação de planos de resposta a incidentes, a realização de auditorias de segurança e a educação dos colaboradores sobre as melhores práticas de segurança.
Governança de TI
A governança de TI refere-se ao conjunto de políticas e práticas que asseguram que a TI esteja alinhada com os objetivos estratégicos da organização.
Isso envolve a definição de responsabilidades, a medição do desempenho de TI, e a garantia de que os investimentos em tecnologia gerem valor para o negócio.
Dessa maneira, é seguro dizer que a governança de TI é crucial para garantir a conformidade com leis e regulamentações aplicáveis.
Qual é a importância da gestão de TI?
Atualmente, a gestão de TI é o que sustenta todas as atividades corporativas de um negócio, por isso a sua importância.
É raro uma área de uma empresa não depender de automação, processamento de dados e conectividade, além dos equipamentos tecnológicos que fornecem tudo isso.
Sendo assim, é praticamente impossível separar a tecnologia das operações comerciais de empresas de pequeno, médio e grande porte.
Uma responsabilidade gigante, concorda?
E tem mais!
Afinal, quando esses processos tecnológicos ficam instáveis, as empresas ficam vulneráveis e todos apresentam baixos desempenhos.
Há também o risco de perda de dados, rede inativa e ataques de malwares, que podem ser capazes de encerrar as operações de um negócio por tempo indeterminado ou até mesmo para sempre.
Diante dessa dependência, a gestão de TI garante que toda a parte de tecnologia da informação se mantenha ativa, segura e entregando o máximo de si para que todos desempenhem seu papel e entreguem o seu melhor.
Quais são as áreas do departamento de TI?
O departamento de TI é colaborativo, por isso há áreas dentro dele, com profissionais qualificados atuando.
Conheça abaixo cada área desse departamento.
Operações
A área de operações do departamento de TI também costuma ser chamada de equipe de gerenciamento de serviços de TI.
São eles que trabalham com a infraestrutura, como redes e serviços da web, impactando diretamente o andamento das operações do negócio.
Projetos
A área de projetos conta com uma equipe que é contratada para resolver um problema específico.
Um exemplo é a contratação de um desenvolvedor de software para criar um site personalizado.
Justamente por esse foco em apenas um projeto específico, é comum que se terceirize essa área.
Suporte
A área de suporte une a equipe de operações e a de projetos, sendo considerado um time mais robusto.
Justamente por isso, esse time costuma ser permanente em um negócio, com profissionais completos e preparados.
Esses profissionais lidam tanto com problemas específicos, quanto com a sustentação do ecossistema de TI.
Processos
Por fim, há a área de suporte que conta com uma equipe responsável por aprimorar os processos envolvidos com o crescimento do negócio.
Aqui, atuam mineradores de dados, analistas ou especialistas em TI que possam agregar para a tecnologia em toda a organização.
E quais são os principais frameworks de gestão de TI?
O framework de TI ajuda a entender quais são boas práticas que devem ser aplicadas ao gerenciar projetos, processos e outras demandas de TI.
Abaixo, conheça os principais deles.
ITIL
O ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é uma biblioteca estruturada com cinco livros que detalham como os projetos e processos da TI devem ser gerados.
Eles se aprofundam em:
- práticas exemplares para treinamento da equipe;
- suporte ao usuário;
- solução de problemas;
- como desenhar novos projetos;
- melhorias no que não vai bem na área de TI.
Os livros da ITIL são:
- ITIL Service Strategy (estratégia de serviços);
- ITIL Service Design (desenho de serviços);
- ITIL Service Transition (transição de serviços);
- ITIL Service Operation (operação de serviços);
- ITIL Continual Service Improvement (melhoramento contínuo de serviços).
Leia também: Entenda o que é a certificação ITIL
COBIT
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) busca transformar os objetivos da organização em objetivos da TI.
Ele busca fazer isso focando na gestão dos processos e controlando a área de TI, mantendo uma estrutura com cinco princípios, sendo eles:
- se alinhar às necessidades dos stakeholders;
- entender todas as pontas da empresa;
- usar um único framework integrado;
- possibilitar uma abordagem holística.
- diferenciar governança de gestão.
PMBOK
O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) se baseia em dez áreas do conhecimento para administrar cada parte de um projeto, visando desde os custos até o tempo.
Seu foco é intenso no planejamento e documentação do projeto, algo que não é muito aceito pela área de TI que costuma gostar mais de ação e agilidade do que planejamento.
Mas todo esse planejamento e documentação não devem ser ignorados pela gestão de TI, pois proporcionam uma melhor visualização e controle dos projetos, além de os padronizar de acordo com seus ciclos de vida.
SAFe
O SAFe (Scaled Agile Framework) busca aumentar a agilidade na gestão dos projetos, mas focando em uma transformação em toda empresa, não apenas na TI.
Para que o seu objetivo em rapidez de entregas seja alcançado, ele se baseia nas práticas e princípios de Lean, Ágil e DevOps.
Uma de suas grandes vantagens ao aplicá-lo ao seu negócio é que você consegue auxiliar e disponibilizar produtos no mercado com mais rapidez.
CMMI
O CMMI (Capability Maturity Model Integration) é um modelo de maturidade que oferece um conjunto de melhores práticas para o desenvolvimento e melhoria contínua de processos.
Utilizado principalmente no gerenciamento de projetos de software, o CMMI ajuda as empresas a desenvolver processos eficientes, a melhorar a qualidade dos produtos e a aumentar a satisfação dos clientes.
Ele é composto por cinco níveis de maturidade, que variam desde processos iniciais até processos otimizados.
Quais são os principais benefícios da gestão de TI para as empresas?
A gestão de TI traz inúmeros benefícios para as empresas, permitindo que elas aproveitem ao máximo seus recursos tecnológicos. A seguir, destacamos alguns dos principais benefícios:
- Reduz os custos: uma gestão de TI eficiente identifica e elimina desperdícios, otimiza o uso dos recursos e ajuda a reduzir os custos operacionais, resultando em economia para a empresa;
- Aumenta a produtividade: com processos bem estruturados e ferramentas adequadas, a gestão de TI permite que as equipes trabalhem de forma mais eficiente, aumentando a produtividade e a qualidade do trabalho;
- Melhora a experiência dos clientes: a personalização e a melhoria contínua dos serviços e produtos, possibilitadas pela análise de dados e TI, ajudam a atender melhor às necessidades dos clientes, resultando em maior satisfação e fidelidade;
- Melhora a segurança da informação: a gestão de TI garante a implementação de medidas robustas de segurança, protegendo os dados da empresa e dos clientes contra ameaças cibernéticas e violações;
- Possibilita novas oportunidades: ao implementar e gerenciar tecnologias avançadas, a gestão de TI abre caminho para a inovação, criando novas oportunidades de negócio e permitindo que a empresa se destaque no mercado;
- Otimiza processos: a automação e a padronização dos processos são facilitadas pela gestão de TI, o que reduz o tempo e o esforço necessários para realizar tarefas, melhorando a eficiência operacional;
- Reduz os riscos do negócio: com uma gestão eficaz de TI, é possível identificar e mitigar riscos associados à tecnologia, como falhas de sistema e ataques cibernéticos, protegendo a continuidade do negócio;
- Aumenta a colaboração interna: ferramentas e processos de TI bem implementados promovem a comunicação e a colaboração entre equipes, permitindo um fluxo de trabalho mais coeso e integrado.
Como implementar a gestão de TI nas empresas?
Implementar a gestão de TI nas empresas é um passo estratégico para garantir que os recursos tecnológicos sejam utilizados de maneira eficiente e alinhados aos objetivos do negócio. Aqui estão os passos essenciais:
- O primeiro passo é entender as necessidades específicas da empresa em termos de TI. Isso envolve uma análise detalhada dos recursos atuais, das lacunas existentes e das áreas que necessitam de melhorias;
- Com as necessidades identificadas, é importante estabelecer objetivos claros para a gestão de TI. Esses objetivos devem estar alinhados com a estratégia geral da empresa e focar em áreas como eficiência operacional, segurança e inovação;
- Para garantir a consistência e a eficácia na gestão de TI, é necessário criar processos bem definidos e estabelecer padrões a serem seguidos por toda a equipe. Isso inclui a documentação de procedimentos, a implementação de políticas de segurança e a definição de indicadores de desempenho.
Quais são os principais erros na gestão de TI?
A gestão de TI, quando mal executada, pode trazer diversos desafios e impactos negativos para a organização. A seguir, listamos alguns dos principais erros que devem ser evitados:
- Resistência à mudança: a adoção de novas tecnologias e processos pode enfrentar resistência por parte dos colaboradores. Ignorar essa resistência pode comprometer a eficácia da gestão de TI, por isso é crucial trabalhar na mudança cultural e no engajamento da equipe;
- Falta de planejamento: a ausência de um planejamento estratégico para a TI pode levar a decisões impulsivas e mal direcionadas. É essencial planejar cuidadosamente as iniciativas de TI, considerando os recursos, o tempo e os objetivos da empresa;
- Não se preocupar com a segurança: negligenciar a segurança da informação é um erro grave que pode resultar em violações de dados, perda de confiança dos clientes e danos à reputação da empresa. Investir em segurança deve ser uma prioridade constante;
- Depender de ferramentas antigas: continuar utilizando ferramentas e sistemas obsoletos pode limitar a eficiência e a inovação. É importante estar atualizado com as últimas tecnologias e substituir regularmente as ferramentas antigas por soluções mais modernas e eficazes;
- Não capacitar a equipe: a falta de treinamento e capacitação dos colaboradores em novas tecnologias e processos de TI pode comprometer a eficácia das operações. Investir no desenvolvimento contínuo da equipe é essencial para o sucesso da gestão de TI;
- Não fazer monitoramento: deixar de monitorar o desempenho dos sistemas e processos de TI pode resultar em problemas não detectados que afetam a operação. Um monitoramento constante é necessário para identificar e resolver problemas antes que eles causem impactos significativos.
Como otimizar a gestão de TI nas empresas?
Embora seja fundamental para o negócio, conforme você viu até agora, a gestão de TI também precisa ser otimizada. E há algumas maneiras de fazer isso acontecer na prática.
Vamos descobrir como?
Adote práticas de governança
Investir em boas práticas de governança diz respeito a alinhar os objetivos da TI com a empresa, por exemplo, para então traçar objetivos que se pretende alcançar com a TI em específico.
Esse tópico também envolve a criação de metas a partir disso, usando sempre indicadores que medem a qualidade dos seus serviços prestados.
Além do mais, é importante que nas práticas de governança de TI entrem as políticas de segurança, para que tudo que for executado tanto pela TI quanto por outras áreas se mantenha protegido.
Faça a gestão dos custos
Com a gestão de custos, o setor de TI consegue achar um equilíbrio entre o seu orçamento e a sua performance. Ao organizar sua gestão, considere valores com monitoramento, implementação, suporte, segurança e treinamentos.
Nessa etapa, alguns custos que pesam no orçamento também precisam ser considerados, como investimento em infraestrutura, em profissionais qualificados, novos equipamentos e soluções para manter a empresa atualizada.
Aqui cabe a opção do outsourcing de TI, para manter essa atualização que a organização precisa de forma mais econômica.
Isso porque o outsourcing tem serviços benéficos a gestão de TI, permitindo que haja mais flexibilidade e ampliação do parque tecnológico segundo a demanda que o setor precisa.
Para a gestão de custos ele é ideal, garantindo mais rentabilidade e menos pausas por problemas técnicos.
Estabeleça SLAs
Os SLAs definem acordos de nível de serviço, como contratos firmados com a área de TI. Nele, há todas as condições que o serviço deve atender para ser satisfatório a todos.
Esses acordos que constam nos SLAs são benéficos tanto para a TI, que se protege de exigências absurdas, quanto para clientes e outras áreas que dependem do setor.
Isso porque eles entendem quais os serviços que podem exigir, além da certeza de que tudo será entregue com qualidade.
Invista em terceirização no TI
A terceirização otimiza a gestão de TI garantindo inovação com um maior controle de custo.
Isso porque é comum que com o serviço de outsourcing você pague por custo, evitando gastos desnecessários, uma vez que você paga apenas pelo que é usado.
Você também conta com profissionais especializados, com expertise na prestação de serviços, garantindo constantemente um ótimo suporte e manutenção dos equipamentos contratados.
Além disso, os equipamentos são sempre de ponta, oferecendo ao seu time sempre o que há de mais novo no mercado.
Defina e acompanhe KPIs
A otimização da gestão de TI também deve ser acompanhada por meio de KPIs, uma maneira prática de gerir as suas metas.
As KPIs também ajudam a identificar gargalos, erros e atrasos no sistema, auxiliando em todo o processo de replanejamento, caso seja necessário.
Quais são as principais tendências de gestão de TI?
Da sustentabilidade ao serviço de nuvem e digitalização, conheça aqui algumas tendências na gestão de TI.
Sustentabilidade no TI
As tecnologias sustentáveis estão no radar das principais tendências na gestão do TI de 2023, afinal, as empresas estão cada vez mais conscientes em relação ao meio ambiente.
E uma vez que os data centers consomem até 2% de toda a eletricidade do planeta, existe um interesse do setor de TI em usar energia renovável e optar por sistemas que promovem a redução do consumo e custos com energia.
E para que isso funcione da melhor maneira possível na prática, também é fundamental que empresas trabalhem com parceiros que se preocupam igualmente com questões de sustentabilidade.
Aqui, cabe citar também a TI verde, que é como chamamos as práticas sustentáveis no setor.
Um exemplo básico dessa prática é a troca de equipamentos antigos por máquinas mais modernas e que diminuem os gastos com eletricidade.
Cloud Computing
O cloud computing é outra tendência de gestão de TI que vale destaque, se tratando de uma tecnologia que permite acesso remoto a softwares, armazenamento de arquivos e processamento de dados através da internet.
Assim, os colaboradores de uma empresa têm a liberdade de acessar dados importantes de qualquer computador, em qualquer horário e em qualquer lugar.
Isso porque todas as atividades estarão relacionadas à nuvem, garantindo mais agilidade, praticidade e segurança para os negócios.
Digitalização e automação de processos
Por fim, temos a tendência da digitalização, que envolve transformar documentos físicos em digitais.
Essa prática deixa o ambiente de trabalho mais organizado e menos lotado de papéis nas mesas, armários e gavetas.
Além disso, a digitalização é uma prática que garante mais segurança aos documentos, diminuindo os riscos que os arquivos físicos correm, como roubos e estragos, além de ser uma ótima aliada da LGPD — a Lei Geral de Proteção aos dados.
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Como você viu até agora, a gestão de TI é um processo muito amplo e com inúmeras especificidades.
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Conclusão
A gestão de TI é essencial para o sucesso das empresas modernas, garantindo que os recursos tecnológicos sejam utilizados de forma eficiente, segura e alinhada aos objetivos estratégicos.
Ao estruturar processos, investir em pessoas e adotar as ferramentas adequadas, as organizações podem otimizar suas operações, reduzir riscos e criar novas oportunidades de negócio.
Portanto, uma gestão de TI bem implementada não é apenas uma vantagem competitiva, mas uma necessidade para o crescimento sustentável no ambiente corporativo atual.
Tecnologia por Assinatura que impulsionam negócios!