A transformação digital na saúde tem como proposta revolucionar o setor, principalmente por meio de inovações que melhoram a qualidade e a eficiência dos serviços médicos.
Na prática, este processo envolve a adoção de tecnologias como Big Data, IoT, Inteligência Artificial e Telemedicina, que impactam desde o atendimento ao paciente até a gestão de informações clínicas.
Mas além dos benefícios, a transformação digital na saúde traz desafios importantes, como a adaptação a novas tecnologias e a superação de barreiras de infraestrutura.
Saiba como implementar essas soluções e explore as tendências para o futuro da saúde digital!
O que é a transformação digital na saúde?
A transformação digital na saúde é a incorporação de inovações tecnológicas no setor de assistência médica e promoção à saúde.
Ou seja, trata-se da adoção de soluções digitais capazes de resolver problemas do cotidiano de hospitais, laboratórios, clínicas e consultórios.
Nisso, podemos incluir a Internet das Coisas, Big Data, prontuário eletrônico, a receita digital e softwares de gestão.
Como a transformação digital impacta o setor da saúde
A transformação digital busca modernizar a rotina das entidades da área da saúde, o que pode ser feito com a:
- Implementação de tecnologias de ponta;
- Mudança na cultura organizacional;
- Contratação de serviços mais inovadores (como Outsourcing), entre outras medidas.
A pandemia do coronavírus acelerou o avanço tecnológico no setor de saúde na América Latina. Segundo os dados da IDC que foram publicados pela Revista Visão Hospitalar, investimentos em tecnologias na área devem atingir quase R$10 bilhões até 2022.
Esse tipo de investimento está diretamente ligado à Saúde 4.0, que integra a TI com serviços e manufatura no setor da saúde. Basicamente, são desenvolvidas tecnologias com o intuito:
- Ajudar na elaboração de políticas públicas por meio do uso ético, seguro e sustentável de tecnologias;
- Simplificar o trabalho dos profissionais da saúde, permitindo que eles cuidem melhor de seus pacientes;
- Aperfeiçoar o bem-estar dos pacientes e da população em geral, fornecendo equidade e acessibilidade.
São implementadas muitas alterações na rotina do estabelecimento para que as medidas acima sejam alcançadas, mas tais práticas também influenciam diretamente na jornada do paciente e, consequentemente, na sua experiência perante o negócio.
A jornada do paciente
A jornada do paciente consiste nas etapas pelas quais os pacientes devem percorrer para serem atendidos pelos profissionais da saúde. Esse processo pode alterar dependendo do perfil de cada pessoa, mas é possível resumir a jornada do paciente nas seguintes etapas:
- Reconhecimento do problema: o paciente toma consciência de que existe uma condição ou problema que está afetando sua saúde;
- Busca por alternativas: aqui o indivíduo pesquisou sobre possíveis diagnósticos e agora busca indicações de profissionais/tratamentos;
- Pré-decisão: são avaliadas as indicações de profissionais em quesitos como reputação, credibilidade, localização, condições de pagamento, etc.;
- Decisão: é tomada a decisão sobre o estabelecimento médico sendo agendado o primeiro atendimento;
- Atendimento e avaliação: o paciente também avalia o atendimento durante a consulta, sendo importante que ele seja de qualidade para garantir sua fidelização.
A modernização da jornada do cliente
Tais etapas foram impactadas pela transformação digital, já que a tecnologia expande os canais de comunicação entre o paciente e a entidade, tornando a rotina do negócio mais eficiente, rápida e otimizada.
Sendo assim, acaba permitindo que os colaboradores e profissionais tenham mais tempo e recursos para se dedicar ao atendimento. Como também, os pacientes passam a ser promotores da marca ao se fidelizarem e a recomendarem para terceiros.
Os benefícios da transformação digital na saúde
A transformação digital na saúde traz vantagens que possibilitam que o seu negócio se torne Customer Centric, ou seja, todo seu planejamento estratégico objetiva a melhor experiência para seus pacientes.
Entenda como:
- Atendimento eficaz e personalizado: os colaboradores conseguem dar uma resposta completa de forma mais ágil, bem como atender a necessidade do paciente no primeiro contato;
- Engajamento dos pacientes: a automação dos procedimentos faz com que a jornada do paciente se torne mais fluida, acessível e conveniente;
- Transparência nos processos: ao integrar os sistemas, os gestores obtêm maior transparência sobre as atividades desempenhadas no negócio;
- Redução de custos: o maior controle sobre o negócio também permite que os gestores identifiquem falhas na rotina corporativa e as corrijam. Caso seja adotado o outsourcing de impressão, é possível trabalhar com estrutura mais enxuta e economizar na impressão;
- Garantia de compliance: tecnologias de ponta também incluem sistemas de proteção que melhoram a segurança dos dados, assegurando o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Ainda sobre a LGPD, é fundamental entender que toda clínica médica e hospital que coleta informações de seus pacientes deve tomar todas as medidas para impedir o vazamento de dados pessoais sensíveis.
Saiba que os dados somente poderão ser coletados para fins legítimos e não ser usados em prejuízo aos pacientes, esses últimos ainda deverão ter acesso às suas informações de forma gratuita e fácil.
Além disso, as informações somente podem ser armazenadas e compartilhadas com autorização formal dos clientes.
Novas tecnologias para o setor da saúde
As novas tecnologias do setor da saúde tornam a área mais eficiente, acessível e focada no paciente.
Conheça na sequência quais são essas tecnologias, como estão sendo implementadas e seus desafios técnicos.
Atendimento Omnichannel
O atendimento omnichannel é uma transformação digital na saúde que se refere a uma abordagem integrada de comunicação que permite ao paciente interagir com o sistema de saúde por diversos canais (como telefone, e-mail, chat, aplicativos e redes sociais) de forma contínua e sincronizada.
Para implementar essa tecnologia, hospitais, clínicas e laboratórios investem em plataformas que integram múltiplos canais de atendimento para proporcionar uma experiência mais fluida aos pacientes.
Por exemplo, um paciente pode marcar uma consulta pelo aplicativo, receber lembretes por SMS e fazer perguntas por um chatbot antes de ser atendido presencialmente.
Porém, um dos principais desafios está na integração de todos os canais em uma única plataforma, que garante que os dados sejam atualizados em tempo real.
Além disso, é importante proteger os dados de saúde do paciente em todos os canais, para assegurar que apenas profissionais autorizados tenham acesso.
Big Data
O Big Data refere-se ao processamento e análise de grandes volumes de dados, como registros médicos, exames, e dados gerados em tempo real por dispositivos médicos.
Quanto a sua implementação como uma transformação digital na saúde, o Big Data tem sido usado para prever surtos de doenças, personalizar tratamentos e melhorar a gestão hospitalar.
Neste cenário, plataformas de Big Data podem, por exemplo, analisar registros de pacientes para identificar padrões que ajudem a prevenir complicações e melhorar o atendimento.
Aqui, o maior desafio é garantir a segurança e a privacidade dos dados.
Outro ponto é a integração desses dados com os sistemas de saúde, que muitas vezes são desatualizados.
Além do mais, o processamento de grandes volumes de dados exige uma infraestrutura robusta e profissionais qualificados em análise de dados.
Cloud
O Cloud Computing (computação em nuvem) permite o armazenamento e o acesso a dados e serviços através da internet, em vez de servidores locais.
Ao ser implementado no setor da saúde, a nuvem facilita o compartilhamento de dados entre hospitais e laboratórios e o acesso a prontuários médicos, algo que permite uma continuidade no atendimento.
Neste sentido, sistemas de prontuários eletrônicos armazenados na nuvem também permitem que o histórico médico de um paciente seja facilmente acessado de qualquer lugar.
Mas além da preocupação com a privacidade e a segurança dos dados, o setor da saúde precisa considerar a dependência de uma conexão estável com a internet, um dos principais desafios desta transformação digital na saúde.
Também é necessário seguir regulamentações rigorosas sobre armazenamento e compartilhamento de dados de saúde.
Inteligência Artificial
A IA envolve algoritmos e sistemas que podem aprender, raciocinar e tomar decisões com base em dados.
Na saúde, ela é utilizada para ajudar em diagnósticos, prever resultados e até mesmo sugerir tratamentos.
Não é à toa que a IA está sendo aplicada em várias áreas, como o diagnóstico de imagens (radiografias e tomografias), predição de doenças e análise de risco de complicações em pacientes.
Por exemplo, algoritmos de IA podem identificar padrões em exames que passam despercebidos para os olhos humanos, o que colabora na detecção precoce de doenças.
Mas ao abordarmos seus desafios, temos o desenvolvimento de modelos precisos que exigem grandes volumes de dados rotulados, o que pode ser difícil de obter no setor de saúde.
Além disso, a regulamentação para o uso de IA em decisões médicas ainda é restrita em muitas regiões devido ao risco de falhas.
Impressão de documentos médicos em papel
A impressão de documentos médicos em papel continua a ser uma prática comum, principalmente para prontuários, receitas e relatórios.
E apesar da digitalização, alguns documentos ainda precisam ser impressos para facilitar o acesso rápido em emergências, ou por razões de conformidade com leis e normas locais.
Então, aqui, o desafio desta transformação digital na saúde é manter a qualidade e durabilidade dos documentos impressos, especialmente em locais de armazenamento com risco de umidade e desgaste.
Além disso, os documentos em papel podem dificultar a integração digital dos dados, uma vez que exigem digitalização para serem armazenados eletronicamente.
IoT
O IoT envolve dispositivos inteligentes conectados à internet que podem coletar, transmitir e processar dados.
Sobre sua implementação no setor da saúde, o IoT é utilizado em dispositivos como monitores de pressão arterial, medidores de glicose e sensores de frequência cardíaca que transmitem dados para os profissionais de saúde em tempo real.
Portanto, em hospitais, IoT ajuda na localização e monitoramento de equipamentos médicos.
Entretanto, a segurança dos dispositivos IoT é um desafio, pois eles estão suscetíveis a ataques cibernéticos.
Além do mais, a integração de dispositivos IoT com os sistemas de gestão hospitalar pode ser complexa, especialmente em ambientes com infraestrutura tecnológica limitada.
Outsourcing de impressão térmica
O Outsourcing de impressão térmica é a terceirização de serviços de impressão específicos, que utilizam o método térmico, ideal para etiquetas e documentos que exigem durabilidade.
Na prática, esse tipo de impressão é comum em etiquetas de amostras de laboratório e etiquetas de medicamentos, pois elas resistem a manipulações e condições extremas, como temperaturas de armazenamento.
E nesta transformação digital na saúde, o principal desafio é garantir que o prestador de serviços de outsourcing mantenha padrões de qualidade e segurança.
Além disso, é necessário que o sistema de impressão seja compatível com os sistemas de TI do hospital para que haja integração e atualização automática dos dados nas etiquetas.
Telemedicina
A telemedicina é a prática de prestar cuidados médicos remotamente por meio de tecnologias de comunicação, como videoconferência, mensagens de texto e chamadas telefônicas.
É inegável que a telemedicina facilita o atendimento de pacientes em regiões remotas, pois reduz a necessidade de deslocamento para consultas médicas.
Então, consultas de rotina, monitoramento de pacientes crônicos e até consultas de especialidades são realizadas através de plataformas seguras de videoconferência.
Para esta transformação digital na saúde, a principal dificuldade é garantir a segurança das informações transmitidas durante as consultas.
Além disso, a qualidade da conexão pode ser um problema, especialmente em regiões com infraestrutura de internet limitada.
Outro desafio é a regulamentação, pois a telemedicina precisa seguir normas que assegurem a ética e a segurança do atendimento remoto.
Tendências para o futuro da transformação digital na saúde
Na sequência, apresentamos a você algumas tendências para o futuro da transformação digital na saúde. Confira!
Dispositivos vestíveis
Os dispositivos vestíveis também são conhecidos como wearables e tratam-se de itens que conseguem capturar informações do organismo de uma pessoa e gerar relatórios que podem ser enviados para médicos.
Alguns exemplos desses dispositivos vestíveis da transformação digital na saúde são os smartwatches.
Eles, por sua vez, são pulseiras capazes de medir a frequência cardíaca de quem os usa e contar quantos passos a pessoa deu durante um dia.
Impressões 3D
Um grande exemplo de transformação digital na saúde que será uma tendência para o futuro são as impressões 3D.
Isso porque o uso dessa tecnologia permite imprimir desde próteses de todos os tipos até equipamentos médicos.
Farmacogenômica
Por fim, outra grande tendência da transformação digital na saúde para o futuro é a farmacogenômica.
Em resumo, a farmacogenômica é o desenvolvimento de medicamentos que levam em conta as individualidades genéticas de cada paciente.
Ou seja, com essa inovação reconhecemos que nem todos reagem da mesma maneira a algumas composições industrializadas.
E sabendo disso, essa novidade procura entregar um prognóstico mais otimista por meio da prescrição de medicamentos e dosagens considerando as características genéticas de cada um.
Os desafios da transformação digital para o setor da saúde
Os administradores podem encontrar desafios durante a transformação digital na saúde, mas é importante conhecê-los e saber como superá-los para que as implementações das tecnologias sejam feitas da melhor forma e inovem os processos do setor.
- Infraestrutura: as instituições devem utilizar máquinas potentes e de ponta para usufruir das tecnologias. Uma das formas mais vantajosas de usufruir desses equipamentos é através de serviços de outsourcing de computadores e impressões;
- Segurança dos dados: devem ser tomados todos os cuidados para evitar o vazamento de dados sensíveis. Isso pode ser feito com treinamento do pessoal e contratação de serviços desenvolvidos especialmente para médicos;
- Resistência às mudanças: colaboradores podem rejeitar o uso de tecnologias. Para que isso não aconteça, os líderes devem alinhar suas equipes para que seja implementada uma cultura de inovação.
Para ter sucesso na transformação digital na saúde, é fundamental contar com um parceiro que ofereça soluções completas para a área de diagnóstico de imagens.
Nós da Office Total, temos soluções que atendem diversas clínicas e hospitais e contamos com mais de 25 anos de experiência. Com a gente você pode contar com uma das maiores empresas especializadas em soluções de impressão de imagens médicas do país.
Quais os impactos das tecnologias digitais na área da saúde?
Um dos principais impactos das tecnologias digitais da área da saúde é em relação à ajuda que elas oferecem no diagnóstico médico.
Por exemplo, essas tecnologias podem analisar grandes quantidades de dados médicos, como exames de imagem, histórico médico e sintomas, e fornecer informações valiosas para os profissionais, ajudando-os a fazer diagnósticos mais precisos e rápidos.
Outro impacto das tecnologias digitais na área da saúde são os avanços na telemedicina, afinal, a telemedicina utiliza tecnologias digitais, como videochamadas e troca de mensagens, para permitir a prestação de serviços de saúde remotamente.
Isso é especialmente útil para pessoas em áreas remotas, com dificuldades de mobilidade ou acesso limitado a serviços de saúde.
Desta forma, a telemedicina impacta a área da saúde permitindo que sejam feitas consultas médicas virtuais, monitoramento remoto de pacientes e fornecimento de orientações médicas.
No mais, outro grande impacto da tecnologia digital na área da saúde é na melhoria da comunicação entre profissionais de saúde.
Essa melhoria ocorre porque as tecnologias digitais facilitaram a comunicação e a colaboração entre médicos, enfermeiros, farmacêuticos e outros profissionais de saúde.
Isso tudo por meio de sistemas que possibilitam o compartilhamento rápido e seguro de informações médicas entre diferentes profissionais e instituições de saúde, melhorando a coordenação do cuidado e reduzindo erros.
Como implementar a transformação digital na área da saúde em 6 passos?
Abaixo, apresentamos um passo a passo de como implementar a transformação digital na saúde. Acompanhe.
1. Avalie o cenário atual
O primeiro passo para implementar uma transformação digital na saúde é fazer um diagnóstico detalhado da situação tecnológica de sua clínica, hospital ou consultório.
Nessa avaliação, identifique quais processos ainda são analógicos, em que locais estão os principais gargalos no atendimento e em que áreas a tecnologia pode proporcionar melhorias significativas.
2. Defina uma equipe para coordenar a modernização
Depois de feita a análise, escolha uma equipe ou um responsável para supervisionar o processo de transformação digital na saúde.
Esse grupo será essencial para planejar, coordenar e executar cada etapa da implementação de uma transformação digital na saúde, pois eles garantirão que as metas e prazos sejam cumpridos.
3. Estabeleça um orçamento realista
Antes de iniciar qualquer mudança que envolva transformação digital na saúde, é fundamental revisar o orçamento disponível.
Isso garante que a modernização seja implementada sem comprometer as finanças da instituição e permite uma priorização eficaz de tecnologias que trarão o maior retorno sobre o investimento.
4. Treine a equipe
O treinamento é crucial para a transformação digital na saúde, uma vez que assegura que os colaboradores saibam utilizar corretamente as novas ferramentas.
Portanto, invista em capacitação contínua para que todos estejam aptos a operar as novas tecnologias e compreender as práticas de segurança digital.
5. Comece digitalizando processos analógicos
A digitalização de processos é uma base importante para a transformação digital, já que permite otimizar fluxos de trabalho e reduzir a necessidade de armazenamento físico.
Nesse processo, empresas como nós, da Office Total, somos aliadas estratégicas: com uma especialização sólida na documentação de imagens médicas, oferecemos softwares próprios para converter, integrar e imprimir imagens, o que permite a redução de custos e excelência na qualidade.
Além disso, disponibilizamos locação e venda de equipamentos fundamentais para imagem médica, como CR, DR, Raio-X, PACS e mamógrafos, o que possibilita um acesso mais flexível e acessível a tecnologias de ponta.
6. Adapte a jornada do paciente com tecnologias inovadoras
Melhore a experiência do paciente integrando ferramentas como totens de atendimento, sistemas de impressão sob demanda e booklets informativos.
Essas tecnologias podem agilizar o atendimento e melhorar a comunicação com os pacientes em diferentes etapas de sua jornada na instituição.
Conclusão
A transformação digital na saúde não é apenas uma adaptação tecnológica, mas conforme pontuamos neste artigo, é uma mudança estratégica que transforma toda a experiência do paciente e os processos internos.
Neste cenário, tecnologias como Big Data, inteligência artificial e telemedicina são apenas o começo de um cenário que promete trazer mais acessibilidade e eficiência.
E para acompanhar essas mudanças, instituições de saúde devem se preparar e investir em soluções que atendam às novas demandas do setor, proporcionando um atendimento de qualidade e seguro.
Para isso, nós, da Office Total, com soluções especializadas em gestão de imagens e tecnologia médica, somos uma aliada essencial no seu processo de modernização.
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